Client Onboarding Portal

Cómo ordenamos el alta de clientes de conectividad rural en un solo flujo, con datos verificables desde el primer día.

Cuando una cooperativa rural firma un contrato de enlace, el alta del cliente solía resolverse por correo y planillas sueltas. El técnico llegaba al paraje con los datos a medias, y el área administrativa recién confirmaba la instalación días después. El proyecto arrancó justamente ahí: en el hueco entre la firma y la primera medición de señal.

Qué pedía el caso

El objetivo era concreto: que un alta de servicio quedara registrada con ubicación, tipo de enlace (fibra o satelital ARSAT), responsable técnico y ventana horaria antes de que el móvil saliera del depósito. Nada de métricas decorativas. Solo un registro que sirviera para despachar y para facturar sin idas y vueltas.

Cómo lo encaramos

Relevamos primero cómo trabajaban las tres cooperativas piloto. Dos usaban cuaderno y WhatsApp; una tenía un sistema viejo en una PC compartida. Armamos un formulario único con validaciones mínimas: coordenadas, tipo de nodo, escuela o puesto sanitario asociado cuando correspondía, y un campo libre para observaciones del terreno. El portal quedó como capa intermedia entre el alta comercial y la orden de trabajo del técnico.

Qué quedó funcionando

El alta se completa en una sola sesión, con confirmación por correo al responsable y una vista de seguimiento para el área de operaciones. Los datos de ubicación se cargan contra el mapa de nodos existente, así que un alta nueva aparece directamente sobre el tendido. La prueba con las cooperativas dejó dos ajustes: simplificamos el paso de documentos y agregamos un estado "pendiente de verificación en sitio" para los parajes donde la señal no se puede confirmar de antemano.

Material de respaldo

Quedaron como anexos el formulario final, el instructivo de una página para el técnico y la planilla de estados que usa operaciones. No publicamos capturas con datos reales de clientes, solo la estructura del flujo.

Ver otros trabajos en proyectos o escribirnos desde contacto si tu cooperativa necesita algo parecido.

Este proyecto forma parte del seguimiento editorial sobre conectividad federal y transporte público que publicamos en Shared Connection. Si querés aportar datos, correcciones o material de campo, escribinos.

Enviar información del proyecto

Client Onboarding Portal

Un portal interno para dar de alta nuevos clientes de servicios de conectividad, pensado para el contexto de cooperativas y pymes que revenden enlaces de fibra óptica y respaldo satelital en el interior del país.

Qué resuelveReemplaza el circuito de planillas y correos sueltos que hoy usan varias cooperativas para cargar datos de instalación, domicilio técnico y tipo de enlace contratado.

Contexto de usoLo usan operadores comerciales y técnicos de campo desde una notebook o un celular, muchas veces en zonas con cobertura intermitente, así que el formulario guarda borradores locales antes de sincronizar.

AlcanceCubre alta de cliente, verificación de factibilidad técnica y asignación de nodo. No incluye facturación ni gestión de reclamos, que siguen en los sistemas existentes.

Decisiones tomadasSe priorizó un flujo lineal con pocos campos obligatorios y validaciones simples, en lugar de un asistente por pasos, porque los operadores cargan datos mientras hablan por teléfono con el cliente.

Qué sigueQueda pendiente integrar el alta con el sistema de tickets de soporte y sumar un panel de estado para que cada cooperativa vea sus altas en curso sin pedir reportes por separado.