Support Dashboard Refresh
Reordenar la mesa de soporte técnico para que los reclamos de conectividad rural no se pierdan entre planillas.
Qué se buscaba ordenar
El equipo de soporte de Shared Connection atiende consultas de cooperativas, municipios y escuelas que dependen de enlaces satelitales o de tramos de fibra recién iluminados. Durante meses, cada caso se seguía en planillas separadas por región: un archivo para el NEA, otro para la Patagonia, otro para los nodos del centro. Cuando un mismo paraje aparecía en dos planillas con datos distintos, nadie sabía cuál era el estado real.
La tarea no era sumar herramientas nuevas, sino unificar la lectura. El objetivo concreto: que cualquier persona del turno pudiera abrir el tablero y ver, en una sola pantalla, qué reclamo sigue abierto, qué nodo está afectado y qué responsable tiene el caso asignado.
Cómo quedó resuelto
Se armó un tablero único con tres vistas: por provincia, por tipo de enlace (satelital o fibra) y por antigüedad del reclamo. Los casos que superan las 72 horas sin movimiento se marcan en rojo y suben al primer bloque. Se eliminaron los campos que nadie usaba y se dejó solo lo que el equipo realmente consulta durante una guardia.
El cambio más útil no fue visual. Fue dejar de discutir qué planilla era la válida. Ahora hay una sola fuente y los reportes semanales salen del mismo lugar donde se cargan los reclamos. Si querés ver cómo se aplicó algo parecido en otro frente, podés revisar los proyectos anteriores o escribirnos desde contacto para coordinar una demo del tablero.